ฟลีทควรกำหนด “เส้นทางรับเรื่อง” ชัดเจน เช่น แจ้งผ่านไลน์กลุ่ม/ทิกเก็ต → ระบุทะเบียน/อาการ → ทีมคัดกรอง → นัดช่าง/รีโมตแก้ไข
(เป้าหมายคือ “รู้สาเหตุเร็ว” ก่อน “เปลี่ยนกล่อง” แบบเดาสุ่ม)